ОЦЕНКА СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАЛЫХ ГОСТИНИЦАХ ТАШКЕНТСКОЙ ОБЛАСТИ
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17578729Keywords:
качество обслуживания, малые гостиницы, Ташкентская область, гостиничный бизнес, удовлетворённость клиентов, управление качеством, стандарты сервиса, Узбекистан, туризм, гостеприимствоAbstract
Статья посвящена комплексной оценке современного состояния качества обслуживания в малых
гостиницах Ташкентской области. Проведён анализ ключевых факторов, влияющих на уровень сервиса, включая
инфраструктурные особенности, квалификацию персонала, внедрение современных технологий и системы
управления качеством. В работе использованы актуальные статистические данные Государственного комитета
по статистике Республики Узбекистан за 2022–2023 годы, а также результаты исследований отечественных и
зарубежных учёных в области гостиничного бизнеса.
References
1. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of
service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
2. Государственный комитет по статистике Республики Узбекистан. (2023). Отчёт о развитии туризма за 2022 год.
Ташкент: Госкомстат.
3. Государственный комитет по статистике Республики Узбекистан. (2023). Статистический бюллетень по
средствам размещения в Ташкентской области за 2022 год. Ташкент: Госкомстат.
4. Государственный комитет по статистике Республики Узбекистан. (2024). Предварительные данные по
средствам размещения за 2023 год. Ташкент: Госкомстат.
5. Ford, R. C., & Bach, S. A. (2018). Managing the Guest Experience in Hospitality. Routledge.
6. Wong, K., & Cheng, J. (2020). Online Reviews and Service Quality in Small Hotels. Journal of Hospitality Marketing &
Management, 29(4), 401–420.
7. Ташпулатов, Ш. Т. (2021). Национальные особенности гостеприимства и их влияние на качество гостиничных
услуг в Узбекистане. Вестник Ташкентского государственного экономического университета, (3), 105–112.
8. Ибрагимов, Н. А. (2022). Проблемы подготовки кадров для сферы туризма и гостеприимства в Узбекистане.
Учёные записки Национального университета Узбекистана, (1), 78–85.
9. Анализ агрегаторов отзывов (Booking.com, TripAdvisor) по малым гостиницам Ташкентской области. (2023).
10. Исследование рынка туристических услуг Ташкентской области. (2023).
11. Опрос туристов, посетивших Ташкентскую область. (2022).
12. Отчёты туристических агентств по обратной связи от клиентов. (2023).
13. Торгово-промышленная палата Республики Узбекистан. (2023). Отчёт о состоянии малого и среднего бизнеса
в сфере туризма. Ташкент: ТПП РУз.
14. Государственный комитет по развитию туризма Республики Узбекистан. (2022). Отчёт по результатам
инспекций. Ташкент.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 GREEN ECONOMY AND DEVELOPMENT
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.