RAQAMLI TRANSFORMATSIYA SHAROITIDA SERVIS KORXONALARIDA XIZMATLAR SIFATI BOSHQARUVINING ZAMONAVIY MODELLARI
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.19918554Ключевые слова:
raqamli transformatsiya, servis sohasi, xizmatlar sifati, CRM tizimlari, Big Data, sun’iy intellekt, raqamli platformalar, mijoz qoniqishi, xizmat tezkorligi, iqtisodiy samaradorlik, xizmatlar sifati boshqaruvi modeli, KPI monitoringАннотация
Mazkur maqolada raqamli transformatsiya sharoitida servis korxonalarida xizmatlar sifati
boshqaruvining zamonaviy modellari va mexanizmlari ilmiy jihatdan tahlil qilingan. Tadqiqotda CRM tizimlari,
Big Data analitikasi, sun’iy intellekt va raqamli platformalarning xizmat ko‘rsatish jarayonlariga ta’siri o‘rganilib,
ularning xizmatlar sifati ko‘rsatkichlari hamda iqtisodiy samaradorlik bilan o‘zaro bog‘liqligi asoslab berilgan.
Xizmatlar sifati indikatorlari sifatida mijoz qoniqishi darajasi, xizmat ko‘rsatish tezkorligi va shikoyatlar soni
tanlab olinib, ularning raqamli boshqaruv tizimlari orqali yaxshilanish dinamikasi tahlil qilingan. Tadqiqot
natijalari shuni ko‘rsatadiki, raqamli texnologiyalarni servis korxonalarida joriy etish xizmat ko‘rsatish
jarayonlarini optimallashtirish, xizmat sifati monitoringini takomillashtirish hamda operatsion samaradorlikni
oshirishga xizmat qiladi. Shuningdek, maqolada sun’iy intellekt asosida xizmatlar sifati boshqaruvining
konseptual modeli ishlab chiqilib, uning amaliy ahamiyati asoslab berilgan.
Библиографические ссылки
1. Ch ristopher Lovelock, & Jochen Wirtz. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy. New
York: Pearson Education.
2. Christian Grönroos. (2015). Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic.
Wiley.
3. Manuel Castells. (2010). The Rise of the Network Society. Oxford: Blackwell Publishers.
4. Thomas H. Davenport. (2018). Artificial Intelligence for the Real World. Harvard Business Review.
5. Michael E. Porter. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance.
New York: Free Press.
6. Erik Brynjolfsson, & Andrew McAfee. (2014). The Second Machine Age. New York: W. W. Norton &
Company.
7. Don Tapscott. (1996). The Digital Economy. McGraw-Hill.
8. S. G. G‘ulomov. (2018). Raqamli iqtisodiyot asoslari. Toshkent: Iqtisodiyot.
9. B. T. Xodiyev. (2019). Milliy iqtisodiyotni modernizatsiya qilish muammolari. Toshkent: Fan.
10. Baxrom Yuldashev. (2020). Servis iqtisodiyoti va xizmatlar bozori. Toshkent: Iqtisodiyot.
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2026 ЗЕЛЁНАЯ ЭКОНОМИКА И РАЗВИТИЕ
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.