Использование интеллектуальных технологий в процессе обслуживания клиентов банка
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.15679305Ключевые слова:
интеллектуальные технологии, банковское обслуживание, искусственный интеллект, цифровизация, клиентский опытАннотация
В статье рассмотрены современные подходы к использованию интеллектуальных технологий в
процессе обслуживания клиентов банка. Особое внимание уделено внедрению искусственного интеллекта, чат-
ботов и систем машинного обучения для повышения качества и скорости обслуживания. Анализируются примеры
успешной интеграции данных технологий в банковскую практику и их влияние на клиентский опыт. Выявлены
перспективы развития интеллектуального сервиса в условиях цифровизации банковской сферы
Библиографические ссылки
Al-Araj, R., Haddad, H., Shehadeh, M., Hasan, E. and Nawaiseh, M.Y. (2022), “The effect of artificial
intelligence on service quality and customer satisfaction in Jordanian banking sector”, WSEAS
Transactions on Business and Economics, Vol. 19 No. 12, pp. 1929-1947.
Al-Araj, R., Haddad, H., Shehadeh, M., Hasan, E. and Nawaiseh, M.Y. (2022), “The effect of artificial
intelligence on service quality and customer satisfaction in Jordanian banking sector”, WSEAS
Transactions on Business and Economics, Vol. 19 No. 12, pp. 1929-1947.
Al-Araj, R., Haddad, H., Shehadeh, M., Hasan, E. and Nawaiseh, M.Y. (2022), “The effect of artificial
intelligence on service quality and customer satisfaction in Jordanian banking sector”, WSEAS
Transactions on Business and Economics, Vol. 19 No. 12, pp. 1929-1947.
Al-Araj, R., Haddad, H., Shehadeh, M., Hasan, E. and Nawaiseh, M.Y. (2022), “The effect of artificial
intelligence on service quality and customer satisfaction in Jordanian banking sector”, WSEAS
Transactions on Business and Economics, Vol. 19 No. 12, pp. 1929-1947.
Постановление Президента Республики Узбекистан № ПП-358 от 14 октября 2024 года «Об утверждении
Стратегии развития технологий искусственного интеллекта до 2030 года» // https://lex.uz/ru/docs/7158606
Al-Araj, R., Haddad, H., Shehadeh, M., Hasan, E. and Nawaiseh, M.Y. (2022), “The effect of artificial intelligence
on service quality and customer satisfaction in Jordanian banking sector”, WSEAS Transactions on Business and
Economics, Vol. 19 No. 12, pp. 1929-1947
Shaik, Ara & Kumar, Arya & Mishra, Apoorva & Elahi, Yasir. (2024). A study of customer satisfaction in using banking
services through Artificial Intelligence (AI) in India. Public Administration and Policy. 27. 167-181. 10.1108/PAP-05-
-0060.
Mi Alnaser F, Rahi S, Alghizzawi M, Ngah AH. Does artificial intelligence (AI) boost digital banking user satisfaction?
Integration of expectation confirmation model and antecedents of artificial intelligence enabled digital banking. Heliyon.
;9(8):e18930. Published 2023 Aug 4. doi:10.1016/j.heliyon.2023.e18930
Matt Villano. At Mastercard, AI is helping to power fraud-detection systems// https://www.businessinsider.com/
mastercard-ai-credit-card-fraud-detection-protects-consumers-2025-5?utm_source=chatgpt.com
Deloitte Insights. (2023). AI in Banking: The Next Frontier in Customer Experience. Deloitte Development LLC.
Bank of America. (2022). Erica Surpasses 1 Billion Interactions, Enhancing Digital Customer Engagement.
[Официальный пресс-релиз].
Forrester Research. (2021). Predictive Banking: Driving Customer Engagement through Intelligent Automation.
Центральный банк Республики Узбекистан. (2024). Отчет о цифровизации банковского сектора. Ташкент.
PwC. (2022). AI and Automation in KYC: Redefining Client Onboarding. PricewaterhouseCoopers LLP.
Finextra Research. (2023). HSBC’s AI Strategy in Corporate Banking: Efficiency and Risk Control.
Мирдавидова М. М. К. Искусственный интеллект в банковском деле. Школа молодых новаторов. Сборник
статей 3 Международной научной конференции. Курск; 2022: 178-180
Рожкова Н. К. Перспективы и угрозы развития цифровых финансовых технологий. Вестник Алтайской академии
экономики и права. 2023; 5:304-308
Accenture. (2023). Banking Technology Vision 2023: Total Enterprise Reinvention. Accenture Global.
IBM Institute for Business Value. (2021). Trust in Artificial Intelligence: Perspectives from Banking Customers.
Northey G. Man vs machine: how artificial intelligence in banking influences consumer belief in financial advice.
International Journal of Bank Marketing. 2022; 6:1182-1199
World Bank. (2022). Digital Finance in Central Asia: Challenges and Opportunities. The World Bank Group.
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2025 YASHIL IQTISODIYOT VA TARAQQIYOT
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.