OʻZBEKISTON TIJORAT BANKLARIDA MIJOZLARGA YOʻNALTIRILGAN BIZNES JARAYONLARINI TRANSFORMATSIYA QILISH AMALIYOTI.
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.18663188Ключевые слова:
bank tizimi, biznes jarayonlar transformatsiyasi, raqamli bank, mijoz tajribasi, CRM, fintex, omnikanal xizmatАннотация
Ushbu maqolada Oʻzbekiston tijorat banklarida mijozlarga yoʻnaltirilgan biznes jarayonlarini transformatsiya
qilishning nazariy va amaliy jihatlari tahlil qilingan. Raqamli transformatsiya, fintex integratsiyasi, CRM tizimlar, omnikanal
xizmat koʻrsatish modellari va protsess reinjiniringi asosida bank xizmatlarini modernizatsiya qilish masalalari oʻrganilgan.
Shuningdek, banklarda mijoz tajribasini yaxshilash, operatsion xarajatlarni kamaytirish va raqobatbardoshlikni oshirish
omillari tahlil qilingan. Tadqiqot natijalariga koʻra, mijozga yoʻnaltirilgan strategiyalarni joriy etish banklar foydaliligini va
bozordagi ulushini oshirishga xizmat qilishi asoslab berilgan
Библиографические ссылки
1. Oʻzbekiston Respublikasi Markaziy banki hisobotlari. — Toshkent, 2023.
2. Kotler P. Marketing Management. – Upper Saddle River: Prentice Hall, 2003.
3. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. – Boston: Harvard Business
School Press, 1996.
4. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of
Service Quality. – Journal of Retailing, 1988.
5. Grönroos C. Service Management and Marketing. – Lexington Books, 1990.
6. Sheth J.N., Parvatiyar A. Handbook of Relationship Marketing. – Sage Publications, 2000.
7. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation. – New York: Harper Business, 1993.
8. Mishkin F.S. The Economics of Money, Banking, and Financial Markets. – Pearson, 2015.
9. Claessens S., Frost J., Turner G., Zhu F. Fintech credit markets around the world: size, drivers and policy issues. – BIS
Quarterly Review, 2018.
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2026 ЗЕЛЁНАЯ ЭКОНОМИКА И РАЗВИТИЕ
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.