O‘ZBEKISTONDA SERVIS IQTISODIYOTI: XIZMAT KO‘RSATISH SIFATINI BOSHQARISHNING ZAMONAVIY USULLARI VA TENDENSIYALARI
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.20691107Ключевые слова:
servis iqtisodiyoti, xizmat ko‘rsatish sifati, SERVQUAL modeli, raqobatbardoshlik, mijozga yo‘naltirilganlik, sifat menejmenti tizimi (TQM), tranzaksion xarajatlarАннотация
Ushbu maqolada O‘zbekiston xizmat ko‘rsatish sohasida sifatni boshqarishning zamonaviy usullari va
raqamli tendensiyalari o‘rganilgan. Samarqand va Toshkent shaharlaridagi 400 nafar iste’molchi ishtirokida
SERVQUAL metodologiyasi yordamida korxonalar xizmat sifati baholandi. Kuzatishlar shuni ko‘rsatdiki, xaridor
kutilmalari va real holat o‘rtasidagi farq asosan xodimlarning empatiyasi hamda servis ishonchliligi bilan bog‘liq.
Ish so‘ngida xizmat darajasini oshirish, iste’molchi ehtiyojiga moslashish va raqamli tizimlarni joriy etish orqali
biznes subyektlarining bozordagi mavqeini mustahkamlash bo‘yicha amaliy takliflar keltirilgan
Библиографические ссылки
1. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring
Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
2. Grönroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service
Competition. 3rd Edition. John Wiley & Sons.
3. G‘ulomov, S.S., Ayupov, R.X., Abdullayev, O.M., Baltabayeva, G.R. (2021). Raqamli iqtisodiyot. O‘quv
qo‘llanma. Toshkent: Toshkent davlat iqtisodiyot universiteti.
4. Vahobov, A.V., Malikov, T.S. (2023). Mintaqaviy iqtisodiyot va boshqaruv: nazariya va amaliyot. Darslik.
Toshkent: Moliya. 320 b.
5. O‘zbekiston Respublikasi Prezidenti huzuridagi Statistika agentligi. (2024). Xizmatlar sohasi statistikasi.
Olingan manba: stat.uz.
6. Lovelock, C., Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy. 8th Edition. World
Scientific Publishing.
7. Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. John
Wiley & Sons.
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2026 ЗЕЛЁНАЯ ЭКОНОМИКА И РАЗВИТИЕ
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.