O‘ZBEKISTONDA SERVIS IQTISODIYOTI: XIZMAT KO‘RSATISH SIFATINI BOSHQARISHNING ZAMONAVIY USULLARI VA TENDENSIYALARI

Nargiz Sattarova

doi:10.5281/zenodo.20691107

O‘ZBEKISTONDA SERVIS IQTISODIYOTI: XIZMAT KO‘RSATISH SIFATINI BOSHQARISHNING ZAMONAVIY USULLARI VA TENDENSIYALARI

##article.authors##

Sattarova Nargiz Toxirovna

##plugins.pubIds.doi.readerDisplayName##:

https://doi.org/10.5281/zenodo.20691107

##article.subject##:

servis iqtisodiyoti, xizmat ko‘rsatish sifati, SERVQUAL modeli, raqobatbardoshlik, mijozga yo‘naltirilganlik, sifat menejmenti tizimi (TQM), tranzaksion xarajatlar

##article.abstract##

Ushbu maqolada O‘zbekiston xizmat ko‘rsatish sohasida sifatni boshqarishning zamonaviy usullari va
raqamli tendensiyalari o‘rganilgan. Samarqand va Toshkent shaharlaridagi 400 nafar iste’molchi ishtirokida
SERVQUAL metodologiyasi yordamida korxonalar xizmat sifati baholandi. Kuzatishlar shuni ko‘rsatdiki, xaridor
kutilmalari va real holat o‘rtasidagi farq asosan xodimlarning empatiyasi hamda servis ishonchliligi bilan bog‘liq.
Ish so‘ngida xizmat darajasini oshirish, iste’molchi ehtiyojiga moslashish va raqamli tizimlarni joriy etish orqali
biznes subyektlarining bozordagi mavqeini mustahkamlash bo‘yicha amaliy takliflar keltirilgan

Биография автора

Sattarova Nargiz Toxirovna

Samarqand iqtisodiyot va servis instituti,
“Menejment” kafedrasi v.b dotsenti PhD.

Библиографические ссылки

1. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring

Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

2. Grönroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service

Competition. 3rd Edition. John Wiley & Sons.

3. G‘ulomov, S.S., Ayupov, R.X., Abdullayev, O.M., Baltabayeva, G.R. (2021). Raqamli iqtisodiyot. O‘quv

qo‘llanma. Toshkent: Toshkent davlat iqtisodiyot universiteti.

4. Vahobov, A.V., Malikov, T.S. (2023). Mintaqaviy iqtisodiyot va boshqaruv: nazariya va amaliyot. Darslik.

Toshkent: Moliya. 320 b.

5. O‘zbekiston Respublikasi Prezidenti huzuridagi Statistika agentligi. (2024). Xizmatlar sohasi statistikasi.

Olingan manba: stat.uz.

6. Lovelock, C., Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy. 8th Edition. World

Scientific Publishing.

7. Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. John

Wiley & Sons.

O‘ZBEKISTONDA SERVIS IQTISODIYOTI: XIZMAT KO‘RSATISH SIFATINI BOSHQARISHNING ZAMONAVIY USULLARI VA TENDENSIYALARI

O‘ZBEKISTONDA SERVIS IQTISODIYOTI: XIZMAT KO‘RSATISH SIFATINI BOSHQARISHNING ZAMONAVIY USULLARI VA TENDENSIYALARI

##article.authors##

##plugins.pubIds.doi.readerDisplayName##:

##article.subject##:

##article.abstract##

Биография автора

Sattarova Nargiz Toxirovna

Библиографические ссылки

Загрузки

##submissions.published##

Как цитировать

##issue.issue##

##section.section##

Лицензия